Simulación de procesos empresariales

3. Arquitectura Empresarial:
Modelización y Simulación de Procesos

Ponente: Livia Guzmán - BOC

Arquitectura Empresarial: Alineando los procesos y recursos empresariales a la estrategia del negocio

17 de Noviembre de 2009 © BOC Group (www.boc-group.com) -1-

Arquitectura Empresarial

1 Introducción a la Arquitectura Empresarial

2 Herramientas para la Arquitectura Empresarial

3 Simulación de Procesos

© BOC Group (www.boc-group.com) -2-

Contexto

Retos

Operación centrada en el cliente
Operación eficiente
Adaptación a los cambios
Crecimiento
Disminuir costes
Competencia
Alianzas/fusiones/adquisiciones



Definición del Object Management Group, Business Architecture Working Group

La arquitectura empresarial es el Mapa que proporciona
un entendimiento común de la organización y se usa
para alinear la estrategia y los requerimientos tácticos



Enterprise Architecture
Business Architecture



Básicamente:



La Arquitectura Empresarial define las relaciones entre
los principales activos de una empresa, incluyendo
procesos, personas, productos, servicios,
aplicaciones, tecnología, documentos, etc.


Gestión por procesos

Identificación
Identificación
y gestión
y gestión Gestión Estrategia
Estrategia
sistemática
sistemática por de la
de la
de los organización
organización
de los Procesos
procesos
procesos

Mejora
Mejora
Continua
Continua


Arquitectura Empresarial y
Gestión de Procesos

Documentos/ !
Recursos Procedimientos
Riesgos
Indicadores
Procesos de
Negocio

Productos/
Productos/ Tecnología Organización
Tecnología Organización
Servicios
Servicios de la información
de la información

© BOC Group (www.boc-group.com) - 10 -


Los puntos de vista clave de la empresa dentro de la AE:

1) Estrategia
2) Capacidad organizativa
3) Los procesos de negocio
4) Conocimiento
5) La organización

Las relaciones que conectan los distintos puntos de vista
constituyen la base de la arquitectura empresarial.


Arquitectura Empresarial: Beneficios

- Racionaliza la organización y sus operaciones

- Aumenta la capacidad de reacción ante los cambios

- Aumenta la capacidad para competir mejorando el uso de sus
recursos disponibles.


La definición de la arquitectura
empresarial es un factor determinante
de cualquier iniciativa BPM


Herramientas


Tipo de herramientas

• Herramientas básicas (Word, Power Point…)

• Herramientas especializadas…


Herramientas para la arquitectura
empresarial

Gestión del Optimización y BCP, SOX,
Conocimiento ... Mejora de Procesos ... Auditoría,...
/Cambio (ISO 9000/EFQM/...)

APLICACIÓN POR USUARIOS (Vistas)

PLATAFORMA DE CONOCIMIENTO
PLATAFORMA DE CONOCIMIENTO
MODELACIÓN DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL

GRUPOS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA


Herramientas para la
arquitectura empresarial
Componente gráfico:
Representación/modelación
de la arquitectura
empresarial

Componente textual: Detalles, descripciones, etc.

Información integrada
(ej. links)


Características de las Herramientas para
la arquitectura empresarial

• Facilita el trabajo de representar la arquitectura
empresarial
• Fomenta el uso de una metodología única
• La información se guarda en una base de datos.
• Mejora la gestión del conocimiento
• Facilita el análisis de los procesos para su reingeniería
u optimización


Criterios a tener en cuenta

• Facilidad de uso
• Metodología abierta
• Documentación automática de los procesos
• Potencialidad para analizar/evaluar/simular
• Posibilidad de integración con otras herramientas como
Workflow, ERP, etc. (XML)
• Posibilidad de relacionar procesos con recursos
(organigramas, mapas de sistemas, mapas de
documentos, etc.)
• Reputación en el mercado


Herramientas para la
arquitectura empresarial

Que la herramienta sea
el soporte al negocio,
no al revés


Mejora continua

• Análisis de la información
• Reingeniería
• Simulación de procesos…


Simulación de Procesos



La Simulación es una herramienta que
apoya el diseño/rediseño de los
procesos de negocio, que permite el
experimentar con distintas hipótesis



Estimar tiempos/costes
Flujos críticos /cuellos de botella
Determinar necesidades de personal
Evaluar el proceso


Drive
Análisis Probabilidades de Flujos
de Tiempos y costes
Flujo Estudio de Flujos críticos


Drive
Análisis Probabilidades de Flujos
de Tiempos y costes
Flujo Estudio de Flujos críticos

Flujo 1 Flujo 2 Flujo 3
Probabilidad: 37,2% Probabilidad: 36,6% Probabilidad: 26,2%
Costes: 70 Costes: 72 Costes: 20

Inputs: probabilidades en las decisiones, tiempos y costes de las actividades


Análisis Necesidades de personal
de Costes de personal
Carga

Para x procesos/año ¿personal necesario?
¿costes?.....etc.

Para 50 procesos x día:
Coste anual: 510.000
Necesidades de personal: 3

Inputs: + número de ejecuciones del proceso, asignación de recursos humanos



Análisis Costes de actividad y del proceso
de Comparación modelo REAL con modelo
Capacidad IDEAL

Convergencia del proceso.

Inputs: Calendarios de los procesos, de los empleados y de los recursos



Permite manejar parámetros del proceso
+ Permite plantear distintas alternativas

No paraliza los procesos reales

No requiere que el proceso exista en la realidad

Requiere de muchos datos de entrada
- Resultados dependen de la calidad de los datos


Conclusión



No podemos
mejorar lo que no
conocemos


Muchas Gracias

Livia Guzmán Vivas
BOC Ibérica, S.L.U.
Velázquez, 71
28006. Madrid

Tfn: (+34) 91-781 18 80
Fax: (+34) 91-781 11 63
livia.guzman@boc-es.com
www.boc-es.com


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